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      語音客服:人工與人工智能
      產(chǎn)品型號:3
      產(chǎn)品代碼:3
      產(chǎn)品價(jià)格:1
      產(chǎn)品編碼:5
      計(jì)量單位:個(gè)
      折 扣 率: 0
      最后更新:2017-04-27
      關(guān) 注 度:4010
      生產(chǎn)企業(yè):廣州點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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      產(chǎn)品詳細(xì)介紹語音客服:人工與人工智能

      客服,一種為客戶服務(wù)的職業(yè)?蛻舴⻊(wù)是指以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?头亩ㄏ蚍⻊(wù)會使客戶產(chǎn)生一種通過自身體會他所得到的實(shí)際感知待遇,和期待的待遇的差距的感官直覺,也是他們最關(guān)心的客戶滿意度。

      客服一般分人工與機(jī)器人兩種,再細(xì)分下去就會有文字客服、語音客服和視頻客服。人工客服就是人為操作,與客戶進(jìn)行交互信息的客戶服務(wù)人員。一般企業(yè)稱之為客服坐席,通常為企業(yè)撥通前期客戶銷售、邀約,后期客戶投訴、跟進(jìn)處理等服務(wù)。比起人工智能,多了幾分臨場應(yīng)變、情感交流等優(yōu)勢。而人工智能則是近年來流行的一項(xiàng)客戶服務(wù)方式,它由電腦控制語音對話系統(tǒng),無需人來應(yīng)答,輸入合適的腳本,設(shè)置對應(yīng)的關(guān)鍵詞,系統(tǒng)就會自動按照程序進(jìn)行操作,方便、快捷。

      點(diǎn)睛語音機(jī)器人擁有短期時(shí)間內(nèi),解決大量重復(fù)的任務(wù)并支持實(shí)時(shí)的反應(yīng)功能。這些可廣泛應(yīng)用于常見問題等的客戶服務(wù)。

      六大功能應(yīng)用:
      1、幾分鐘內(nèi)完成數(shù)以千計(jì)的提醒電話
      2、解決大量重復(fù)性任務(wù)和支持實(shí)時(shí)的反應(yīng)
      3、提供高隱私身份檢查的解決方案
      4、提供經(jīng)濟(jì)便捷的高隱私語音調(diào)查
      5、在幾分鐘內(nèi)提供數(shù)以千計(jì)的個(gè)人通話邀請
      6、在短時(shí)間內(nèi)完成數(shù)以千計(jì)的個(gè)性化語音推廣電話
      廣州點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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