常青科技實業(yè)有限公司iTop IT運(yùn)維管理
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產(chǎn)品型號：iTop
產(chǎn)品代碼：iTop
產(chǎn)品價格：8976
產(chǎn)品編碼：iTop
計量單位：套
折 扣 率： 0
最后更新：2013-07-26
關(guān) 注 度：2816
生產(chǎn)企業(yè)：常青科技實業(yè)有限公司
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產(chǎn)品詳細(xì)介紹
概要
iTop IT運(yùn)維門戶平臺是一種專業(yè)的IT系統(tǒng)環(huán)境運(yùn)營、維護(hù)、管理平臺，主要應(yīng)用場景：內(nèi)部IT支持、IT外包管理、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理和企業(yè)IT資產(chǎn)管理。它基于ITIL最佳實踐，而又不拘泥于任何具體流程。它很靈活，可適應(yīng)任何正式或非正式、務(wù)實或嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖远x業(yè)務(wù)流程。
適用范圍
■ 關(guān)注流程管理、過程透明，以及服務(wù)品質(zhì)；
■ 注重客戶滿意度、注重服務(wù)品質(zhì)的提高；
■ 希望加強(qiáng)控制IT流程、提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
■ 關(guān)注ITIL、ITSS、ISO/IEC 20000等方法論和標(biāo)準(zhǔn)；
■ 希望將標(biāo)準(zhǔn)化流程和國際標(biāo)準(zhǔn)有效落地到實際IT運(yùn)維工作中；
■ 希望在整個服務(wù)生命周期內(nèi)跟蹤資產(chǎn)、業(yè)務(wù)服務(wù)成本；
■ 希望出具各類服務(wù)報告，保證服務(wù)的有效交付，印證業(yè)務(wù)價值。
平臺特點
1、基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的典型ITSM（即信息技術(shù)服務(wù)管理）軟件。
2、實現(xiàn)突發(fā)事件記錄、跟蹤、審核、關(guān)閉、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查全部生命周期。
3、計劃任務(wù)值班管理，提供IT內(nèi)部日常運(yùn)行維護(hù)checklist。
4、實現(xiàn)問題管理記錄、跟蹤、審核、解決方案提出的生命周期管理，并與事件管理有效關(guān)聯(lián)。
5、實現(xiàn)變更管理的申請、審核，實施的全周期，并且與配置管理流程緊密結(jié)合。
6、實現(xiàn)配置管理的生成、審批、領(lǐng)用、運(yùn)行、維護(hù)、轉(zhuǎn)移、報廢的完整生命周期，獨(dú)創(chuàng)配置關(guān)系的獨(dú)特顯示，脈絡(luò)清晰直觀的關(guān)系展現(xiàn)。
7、知識庫積累、人員培訓(xùn)的最好基地；企業(yè)知識沉淀的有力工具。
8、直觀、有效的報表功能，最好的工程師績效評估指標(biāo)。
系統(tǒng)功能
【服務(wù)臺】
全程跟蹤監(jiān)控事件解決過程
通過圖形化的監(jiān)控界面，實時掌控進(jìn)度，確保服務(wù)按時完成
多種服務(wù)方式入口
網(wǎng)上直接填單，電話補(bǔ)單，Email導(dǎo)入
多種服務(wù)分派方式
【事件管理】
完全符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的可定制的服務(wù)類別（錯誤報告，技術(shù)服務(wù)請求，變更申請）
事件表單根據(jù)服務(wù)流程的變化隨時定制
人工干預(yù)，協(xié)助分析，任務(wù)轉(zhuǎn)交
支持事件服務(wù)級別(SLA)管理
實現(xiàn)工單計時
支持用戶滿意度調(diào)查
【配置管理】
支持硬件、軟件、文檔等多種配置項的全生命周期(產(chǎn)生、確認(rèn)、領(lǐng)用、維修、移交、報廢)管理
支持配置項間的多種配置項關(guān)系定義
配置關(guān)系圖形化展現(xiàn)
支持CSV文件格式導(dǎo)入導(dǎo)出，快速建立配置庫
支持地理信息管理
支持配置項自定義增加
支持配置屬性增減
支持影響度分析
【問題管理】
支持多種發(fā)起方式
包括IT服務(wù)部門內(nèi)部發(fā)起和在事件處理中發(fā)起兩種方式
與事件管理和計劃任務(wù)的關(guān)聯(lián)
【變更管理】
與事故管理，配置管理的關(guān)聯(lián)處理
變更歷史記錄清晰明了，有據(jù)可查
嚴(yán)格的變更控制流程，確保變更無誤，避免問題發(fā)生
【統(tǒng)計分析】
支持多種績效考核KPI指標(biāo)，多角度全方位體現(xiàn)IT部門績效和人員績效
豐富的報表統(tǒng)計功能
【系統(tǒng)管理】
獨(dú)有的IT服務(wù)人員分組功能，與事件管理和問題管理流程結(jié)合，便于IT部門內(nèi)部管理和團(tuán)隊協(xié)同工作
靈活方便的角色劃分和權(quán)限定制
【知識庫-已知錯誤數(shù)據(jù)庫】
事件管理，問題處理中的解決方法入庫，日積月累形成企業(yè)知識財富
利用知識庫對用戶常見問題進(jìn)行向?qū)降淖苑⻊?wù)式幫助提示，減輕IT服務(wù)人員工作量，提高效率
【其他功能】
系統(tǒng)公告、郵件通知、可擴(kuò)展短信提醒
版本
本站發(fā)售的常青iTop運(yùn)維管理門戶平臺不是一套軟件產(chǎn)品，而是針對中小微機(jī)構(gòu)定制提供一個技術(shù)服務(wù)套餐，該套餐由阿里云主機(jī)資源和常青科技相關(guān)技術(shù)服務(wù)服務(wù)組成。項目版、部門版、企業(yè)版使用的軟件相同，不同的是服務(wù)資源的數(shù)量與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不同，您購買不同版本套餐包以后，將獲得一套可訪問的、具有上述功能的在線應(yīng)用平臺。 |
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| 會員級別：免費(fèi)會員 |
| 加入時間：2013-07-26
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