6月29日,第四屆歐帝科技品牌服務節(jié)在歐帝科技南京總部拉開大幕。
本次品牌服務節(jié)延續(xù)了上一屆的主題,歐帝科技宣布,將繼續(xù)深化全生命周期服務體系,為校園信息化提供更加卓越的金牌服務。
教育信息化越是深入,服務價值就越是凸顯。在數(shù)字化時代,技術、數(shù)據(jù)、平臺和服務在教育行業(yè)場景下不斷深度融合,其發(fā)展空間超乎想象。為了應對信息化校園對服務的高要求,歐帝科技在2021年正式宣布打造全生命周期的官方服務,涵蓋不同需求的生態(tài)伙伴,構(gòu)建全新的歐帝服務生態(tài)。
經(jīng)歷了2021年的全生命周期服務的探索與發(fā)展,歐帝科技將繼續(xù)深化全生命周期服務體系,滿足從K12到中高職、大學院校的信息化升級服務需求,為校園組織帶來信息化服務的價值。
伴隨著教育信息化2.0在中國的不斷加速,對于歐帝來說,必然要面對兩道那題:其一,如果在復雜的信息化需求匯總,化繁為簡,用標準化的服務能力去滿足不同的信息化需求;其二,如何與生態(tài)伙伴共同打造高品質(zhì)的標準化服務?
因此,為了解決服務能力的標準化和個性化難題,2022年歐帝科技將服務能力進一步整合,升級全生命周期服務體系,打造歐帝金牌服務。歐帝金牌服務不僅體現(xiàn)在售后服務上,更體現(xiàn)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝、培訓、維護等,向客戶提供的全生命周期服務的每一個環(huán)節(jié)。
在過去的一年里,歐帝在全生命周期服務的升級做出了一系列努力。在產(chǎn)品研發(fā)方面,產(chǎn)品研發(fā)團隊廣納人才,團隊擴充一倍,成功研發(fā)人工智能校園解決方案、第五代智慧教室互動黑板等多個新產(chǎn)品和方案,并申請多項國家專利;在市場運營方面,售前、講師和售后人員進行了全面的技能培訓和考核,獲得多個國家級專業(yè)認證。在校園例行巡檢中,歐帝智慧黑板在使用三年后屏幕亮度幾乎無衰減,先進的智能顯示技術能力獲得了學校的廣泛好評。最新推出的智慧教室1+6和人工智能校園解決方案更是將云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、OTA遠程維護升級等前沿科技概念,在教育行業(yè)逐一落地。這些能力的不斷強化,讓歐帝官方服務在能力與經(jīng)驗進一步深度融合,為整個教育信息化行業(yè)提供了一個新標桿。
歐帝打造全生命周期服務體系的決心不止于此,今年歐帝科技提出了新的服務愿景:“有教室的地方,就有歐帝官方服務”。
伴隨著歐帝全生命周期服務的全面升級,歐帝服務團隊實現(xiàn)了100%官方自營。服務團隊擁有人均十年教育信息化服務經(jīng)驗,除了校園定期巡檢,歐帝官網(wǎng)服務還提供全方位的信息化設備運維服務,包括智慧教室升級、基礎網(wǎng)絡服務、IT設備服務、服務器和機房部署等一站式服務,基于智慧教室設計最優(yōu)解決方案,幫助學?焖賹崿F(xiàn)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新功能升級。
歐帝自2015年推出第一塊智慧教室互動黑板,開創(chuàng)了智慧黑板這個行業(yè),擁有激光工作站、全自動玻璃生產(chǎn)線、獨立CNC加工中心、自主模組生產(chǎn)線、超大尺寸高精度機貼合觸摸膜產(chǎn)線。截止目前,歐帝智慧黑板的產(chǎn)品線日益豐富,形成了歐帝智慧教育產(chǎn)品全棧圖,我們現(xiàn)在有了電容系列黑板、紅外系列黑板、云黑板和AI黑板系列,我們還有了家族化的配套產(chǎn)品,比如智慧講臺、智慧班牌、視頻展臺、智慧照明等,并形成了智慧教室1+6、人工智能校園解決方案等個性化智慧校園生態(tài)系統(tǒng)。
此次全生命周期服務體系的升級,讓歐帝“既傳統(tǒng)更未來”的產(chǎn)品理念在服務方面得到了進一步升華。
做好全生命周期服務并非易事,暑期旺季是對企業(yè)服務水平的最大考驗,歐帝科技決心以此為試煉場,以全生命周期服務體系標準重新定義金牌服務。這不僅是對學校用戶的承諾,也是歐帝人對自身的要求。即將到來的旺季,既是挑戰(zhàn)也是機遇,全體歐帝人將圍繞“全周期滿意”這個目標全力以赴,讓廣大學校深度體驗歐帝金牌服務,開創(chuàng)教育行業(yè)全生命周期服務體系之先河。