17個(gè)不同省市、68所中小學(xué)校、超過3000臺(tái)希沃產(chǎn)品……短短十余天，希沃的工程師和培訓(xùn)師們走遍了大半個(gè)中國，為廣大用戶帶來了一場(chǎng)至真體驗(yàn)的全國免費(fèi)巡檢服務(wù)之旅。

　　全國巡檢打造金牌服務(wù)體驗(yàn)

　　本次全國免費(fèi)巡檢保養(yǎng)活動(dòng)以“互動(dòng)Ÿ分享”為主題，旨在加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)交流，在分享中促進(jìn)彼此的成長，并通過為廣大用戶提供專業(yè)的保養(yǎng)巡檢服務(wù)，回饋用戶長期以來對(duì)希沃的支持和信任。

　　據(jù)希沃的工程師講述，自2013年全國免費(fèi)巡檢活動(dòng)推展以來，希沃在不斷地完善著檢測(cè)保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容，加大對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)產(chǎn)品的服務(wù)投入，希望藉此為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。而2015年除活動(dòng)范圍覆蓋至希沃所在的全國所有大區(qū)之外，服務(wù)體系亦全面升級(jí)——通過服務(wù)內(nèi)容的豐富(涵蓋了產(chǎn)品清潔、硬件服務(wù)、軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和增值服務(wù)五個(gè)維度)及流程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，讓用戶體驗(yàn)到更完善的服務(wù)。

　　全國范圍內(nèi)的免費(fèi)巡檢保養(yǎng)活動(dòng)，在當(dāng)時(shí)的行業(yè)內(nèi)便可稱得上是開山之舉。而經(jīng)過連續(xù)三年的服務(wù)創(chuàng)新和探索實(shí)踐，希沃在巡檢保養(yǎng)方面的專業(yè)化服務(wù)已經(jīng)趨于完善。作為教育裝備行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，希沃也再一次樹立了新的行業(yè)標(biāo)桿，成為目前行業(yè)內(nèi)唯一一家推行系統(tǒng)化全國巡檢保養(yǎng)活動(dòng)的品牌。

　　深耕教育，用戶體驗(yàn)至上

　　以用戶思維帶動(dòng)用戶體驗(yàn)的提升，即是希沃產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的核心，也是希沃希沃專注服務(wù)的根本。希沃對(duì)于用戶服務(wù)的專注，離不開其對(duì)教育領(lǐng)域的深耕和對(duì)技術(shù)創(chuàng)新不懈努力。

　　為了給用戶帶來更真實(shí)的用戶體驗(yàn)，希沃的每一個(gè)開發(fā)者和產(chǎn)品經(jīng)理都把自己當(dāng)做產(chǎn)品的使用者，從各個(gè)維度挑剔現(xiàn)有產(chǎn)品存在的瑕疵。希沃的研發(fā)人員曾經(jīng)舉過一個(gè)例子，因?yàn)橄Ｎ之a(chǎn)品的使用者大多是老師和學(xué)生，為了最大程度地保護(hù)學(xué)生的眼睛，他們的會(huì)找到10位眼睛狀況有別的(近視、閃光等)試用者，從不同距離、不同角度體驗(yàn)希沃的產(chǎn)品，從而甄別何種材料、何種亮度、顏色搭配能最大化地保護(hù)使用者的用眼健康。

　　用戶需要什么，希沃便提供什么，也正是這種極致的用戶體驗(yàn)，讓希沃在產(chǎn)品創(chuàng)新方面不斷取得新的突破：全球最大的98寸交互智能平板、首個(gè)一體化智慧校園解決方案“希沃易⁺”……希沃在不斷為用戶帶來“驚喜”的同時(shí)，產(chǎn)品及解決方案也得到了各界的諸多贊譽(yù)，讓交互智能平板得以在全國迅速普及推廣，極大地推動(dòng)了教育信息化的發(fā)展，取得了無數(shù)的成功應(yīng)用案例。

　　服務(wù)升級(jí)詮釋用戶最滿意品牌

　　在教育信息化發(fā)展的推動(dòng)下，交互智能平板的普及已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，做好品牌服務(wù)工作已經(jīng)成為各大品牌持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，對(duì)此，希沃無疑是再次走在了行業(yè)的前面。

　　2013年，為全面提升服務(wù)的品質(zhì)和水準(zhǔn)，將客戶體驗(yàn)提到一個(gè)新的高度，希沃在行業(yè)內(nèi)首推“客戶體驗(yàn)?zāi)辍备拍�，以全國范圍�?nèi)的免費(fèi)巡檢保養(yǎng)活動(dòng)作為服務(wù)升級(jí)的開端，進(jìn)而從商務(wù)流程、研發(fā)機(jī)制、客戶服務(wù)與培訓(xùn)和市場(chǎng)活動(dòng)等方面進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)的全面改善，包括理念、制度流程、標(biāo)準(zhǔn)和一系列具體措施，力圖將希沃真誠服務(wù)，用戶為先的服務(wù)理念傳遞給每一位用戶，也通過產(chǎn)品和服務(wù)與用戶需求更緊密的結(jié)合，讓希沃真正與實(shí)際應(yīng)用深度融合。

　　三年間，希沃持續(xù)完善著用戶服務(wù)的內(nèi)容，目前希沃已經(jīng)在全國各辦事處建立起完備的服務(wù)系統(tǒng)，形成了包括售前支持、售后支持、培訓(xùn)等服務(wù)在內(nèi)的一整套系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)體系，在品牌服務(wù)層面贏得了采購方及廣大師生的一致好評(píng)，為行業(yè)內(nèi)樹立起了服務(wù)領(lǐng)航的新標(biāo)桿。

　　2014年第六屆教育裝備行業(yè)品牌盛會(huì)上，希沃實(shí)至名歸地獲得了“最具用戶滿意度品牌”的至高榮譽(yù)，這既是對(duì)希沃多年以來對(duì)行業(yè)服務(wù)發(fā)展所做貢獻(xiàn)的一種回報(bào)，也是用戶對(duì)希沃服務(wù)體驗(yàn)的信賴及認(rèn)可。

　　一個(gè)品牌的成熟和完善都有一個(gè)積累的過程，希沃得以迅速成長為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，正是由于其對(duì)用戶體驗(yàn)的專注實(shí)踐——將用戶的每一處細(xì)節(jié)做到極致。2015年，又一個(gè)“客戶體驗(yàn)?zāi)辍遍_始了，也愿希沃能夠繼“全國免費(fèi)巡檢服務(wù)”之后，帶來更為“驚喜”的用戶體驗(yàn)。