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      企業(yè)動(dòng)態(tài)  
      奧威亞深度服務(wù)使命必達(dá)!
      發(fā)布時(shí)間:2019-02-18  關(guān)注度:1919   
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        摘要:奧威亞在新的一年繼續(xù)“用心”服務(wù)教育。除了快速響應(yīng)并解決用戶(hù)的問(wèn)題外,還提供貫穿項(xiàng)目全周期的深層次服務(wù),奧威亞用心服務(wù),以心換心。

        奧威亞服務(wù)于今日上線啦!全體員工將以更加飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到工作與服務(wù)中。

        不管我們是否愿意,歲月從不停止對(duì)生活的催促,生機(jī)盎然的春天已到,歡快的假期即將結(jié)束,我們又一次邁入了“奮斗”的春天。

        用“服務(wù)”守護(hù)教育


        奧威亞今日正式開(kāi)工,新的一年,我們繼續(xù)用“服務(wù)”守護(hù)教育。

        為了更好地提供售后服務(wù),我們?cè)鲈O(shè)了“客戶(hù)問(wèn)題的受理途徑”。

        為保證信息渠道暢通,您可以選擇:

       、贀艽400 818 5228奧威亞客服熱線

        ②關(guān)注奧威亞服務(wù)號(hào)“AVA-KF”,與客服專(zhuān)員進(jìn)行在線互動(dòng)

        ③發(fā)送郵件到4008185228@ava.com.cn奧威亞客服部

        以上任意渠道,奧威亞售后團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速響應(yīng),幫您解決問(wèn)題。

        為進(jìn)一步落實(shí)服務(wù),奧威亞設(shè)立三級(jí)服務(wù)體系結(jié)構(gòu):

        一級(jí)技術(shù)支持中心,設(shè)在廣州總部,作為后援平臺(tái)提供最高級(jí)技術(shù)支持與服務(wù);

        二級(jí)14個(gè)分支機(jī)構(gòu)支持中心,設(shè)在大、中城市;

        三級(jí)33個(gè)本地服務(wù)站,500+專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),及時(shí)對(duì)近1000家代理商伙伴提供技術(shù)支持。

        這些遍布全國(guó)的大小“服務(wù)云”,時(shí)刻為服務(wù)每一位用戶(hù)“準(zhǔn)備著”。


        奧威亞還提供定期巡檢服務(wù),每季度派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的軟件和硬件設(shè)備進(jìn)行安全檢測(cè),對(duì)軟、硬件系統(tǒng)性能和故障可能性進(jìn)行檢查分析,并對(duì)產(chǎn)品潛在的問(wèn)題推薦解決方法,防患于未然,保障用戶(hù)常態(tài)化使用。

        奧威亞提供駐場(chǎng)服務(wù),包括設(shè)備健康檢查服務(wù),按照與客戶(hù)約定頻次、范圍,為客戶(hù)提供設(shè)備健康檢查,幫助客戶(hù)了解設(shè)備運(yùn)行狀況;提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,駐場(chǎng)工程師實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求,配合客戶(hù)運(yùn)維人員,及時(shí)為故障診斷、排除提供支持,配合客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)調(diào)試、配置、升級(jí)等日常維護(hù)操作。

        用“初心 ”推動(dòng)教育

        奧威亞深耕教育15年,始終將“讓每個(gè)孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育”作為奮斗目標(biāo),積極響應(yīng)中央“互聯(lián)網(wǎng)+教育”政策,在新時(shí)代下以央企新平臺(tái)的契機(jī),為教育現(xiàn)代化改革出謀劃策。

        奧威亞將積極推動(dòng)區(qū)域“互聯(lián)網(wǎng) +教育”一站式解決方案,探索推進(jìn)“平臺(tái)+教育”服務(wù)模式,專(zhuān)注于在線課堂、同步課堂、智慧教育建設(shè)等。

        不斷推動(dòng)資源、管理平臺(tái)的互通、銜接與開(kāi)放,承擔(dān)并推進(jìn)新時(shí)代教育信息化發(fā)展的重大使命,為加快推進(jìn)我國(guó)教育現(xiàn)代化進(jìn)程貢獻(xiàn)力量。

        奧威亞未來(lái)在整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中將繼續(xù)貫穿“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”,以便于更好地了解學(xué)校需求,保障設(shè)備正常運(yùn)行;同時(shí)致力于通過(guò)提升教師使用信息化教學(xué)手段的積極性,促使教師教育信息化素養(yǎng)水平得到提升,為教育信息化發(fā)展助力!

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