產(chǎn)品詳細介紹
排隊機或者排隊系統(tǒng)，正式名稱為現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)，主要為公共服務(wù)領(lǐng)域里面的集中辦事場所提供客戶流管理和統(tǒng)計功能。根據(jù)具體的服務(wù)內(nèi)容和現(xiàn)場情況，現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)主要分為兩個比較大的類型：服務(wù)大廳現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)和醫(yī)院現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)。
從體系結(jié)構(gòu)來說，服務(wù)大廳排隊系統(tǒng)要比醫(yī)院排隊系統(tǒng)簡單很多，因為服務(wù)大廳的排隊系統(tǒng)一般情況下不會和具體的服務(wù)行業(yè)有太多的聯(lián)系，比較典型如銀行排隊系統(tǒng)。顧客從發(fā)號機上面取一張排隊號票，然后在等候區(qū)等待柜員呼叫。整個過程沒有和銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系，流程也非常簡單。下面主要說下醫(yī)院排隊系統(tǒng)（診區(qū)現(xiàn)場客戶管理、掛號處現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)、藥房現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)）
現(xiàn)在很多廠商因為沒有足夠的實力開發(fā)醫(yī)院版排隊系統(tǒng)，就簡單得用大廳版的銀行排隊機搬到醫(yī)院使用，其結(jié)果很難讓醫(yī)院滿意，造成了很多問題，有的直接導(dǎo)致項目無法驗收，給項目方和醫(yī)院都造成了很大的損失。
因為醫(yī)院系統(tǒng)的多樣性，如果系統(tǒng)開發(fā)單位的實力不夠，在項目施工過程中，會有很多的問題，如HIS對接無法順利完成，媒體系統(tǒng)顯示方式無法按照院方要求實現(xiàn)等等問題會導(dǎo)致項目施工無法完成，或者施工時間拖長，給醫(yī)院和項目方帶來無窮的后遺癥，原來想規(guī)范就診排隊秩序的，最后反過來影響了醫(yī)院的就診秩序。筆者在業(yè)內(nèi)這么多年，看到太多的項目因為功能無法滿足要求而導(dǎo)致項目無法驗收，不能清款，或者在項目施工完成后，麻煩事情不斷，最后都到了醫(yī)院要求要派一名技術(shù)員必須到醫(yī)院駐扎，隨時排除故障的情況。所以項目施工方在選擇具體的產(chǎn)品的時候一定要謹慎，盡量選擇那些開發(fā)實力強大的系統(tǒng)提供方，可以避免很多的麻煩，也別在開始的時候太輕信開發(fā)商的承若、保證之類的，很多提供商說的很漂亮，實施起來就是完全另外一回事，或者輕信那些說整個醫(yī)院排隊系統(tǒng)只需要幾千元價格就能搞定的軟件提供商，他們能提供的就只有銀行排隊機。到施工后可能連哭都來不及，呵呵，一分錢一分貨，當(dāng)然也有物廉價美的，你能找到5000塊價格的一個醫(yī)院排隊系統(tǒng)，10萬塊賣給醫(yī)院，呵呵，那就只能說你厲害。
如下圖所示，醫(yī)院現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)（醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)）和銀行排隊機有什么區(qū)別，一看就知。
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